Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

1.1.Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, ktorý nahradil zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. Tento reklamačný poriadok upravuje právny vzťah medzi Predávajúcim, ktorým je:

1.2.Predávajúcim je spoločnosť

Predávajúci je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/

(ďalej aj „Predávajúci“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru alebo služieb ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

1.3.Emailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:

1.4.Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a.i. je:

1.5.Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom pri uplatňovaní práv z vád veci (tovaru), alebo služieb v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho www.biotomal.sk

1.6.Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

1.8.Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a Predávajúcim. S výnimkou uvedenou v bode 4.12. tohto Reklamačného poriadku, ktorý upravuje práva a povinnosti Kupujúceho nevystupujúceho v postavení spotrebiteľa.

1.9.Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovary, služby a elektronický obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.

II. Odkazy

2.1.Na právne vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru, služieb alebo digitálneho plnenia (ako aj na ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu vzniknúť zo zmluvného vzťahu medzi Predávajúcim a Kupujúcim), ak je Kupujúcim spotrebiteľ, sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení a ostatné všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky. Zákon č. 108/2024 Z. z. nahradil a zrušil dovtedajšiu právnu úpravu obsiahnutú najmä v zákone č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákone č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

2.2.Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, ak nie je v tomto Reklamačnom poriadku uvedené inak.

2.3.V zmysle príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. Predávajúci informuje spotrebiteľa, že sa nezaviazal dodržiavať žiadne osobitné kódexy správania nad rámec povinností ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2.4. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a Predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na takúto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov v súlade s platnými právnymi predpismi.

2.5. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ, ktorý je fyzickou osobou nekonajúcou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje výlučne na spor medzi spotrebiteľom a Predávajúcim vyplývajúci zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaci so spotrebiteľskou zmluvou.

III. Zodpovednosť Predávajúceho za vady produktov (tovarov a služieb)

3.1.Predávajúci je povinný dodať vec (tovar), alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).

3.2.Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar alebo služba v čase dodania alebo poskytnutia, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas doby zodpovednosti za vady podľa tohto Reklamačného poriadku a príslušných právnych predpisov. Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené ich obvyklým opotrebovaním alebo používaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

3.3.Kupujúci je oprávnený predávanú vec, alebo službu pred prevzatím prezrieť.

IV. Zodpovednosť za vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi.

4.2. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 4.1 tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

4.3. Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu u Predávajúceho počas celej doby zodpovednosti za vady.

4.4. Predávajúci nezodpovedá za vady:

a) ktoré vznikli po dodaní tovaru v dôsledku jeho nesprávneho používania,

b) ktoré vznikli mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim alebo treťou osobou,

c) ktoré vznikli nedodržaním návodu na použitie, skladovanie alebo manipuláciu s tovarom,

d) ktoré vznikli prirodzeným opotrebovaním alebo prirodzenou zmenou vlastností tovaru,

e) o ktorých bol Kupujúci pred uzatvorením zmluvy výslovne informovaný a pre ktoré bola poskytnutá primeraná zľava z ceny.

4.5. Pri použitom tovare sa môže doba zodpovednosti za vady dohodou zmluvných strán skrátiť, najviac však na jeden rok od dodania tovaru.

4.6. Ak Predávajúci poskytne spotrebiteľovi obchodnú záruku nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady, podmienky a rozsah takejto obchodnej záruky uvedie v záručnom liste alebo inom trvanlivom médiu.

4.7. Ak dôjde k výmene reklamovaného tovaru za nový tovar, doba zodpovednosti za vady začne plynúť odznova odo dňa prevzatia nového tovaru.

4.8. Kupujúci nemá práva zo zodpovednosti za vady, ak o vade vedel pred prevzatím tovaru alebo ak vadu sám spôsobil.

4.9. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú spôsobom uvedeným v článku V tohto Reklamačného poriadku.

4.10. U biologických produktov, živých organizmov, entomopatogénnych nematód (hlístic), parazitických osičiek, dravých roztočov, entomopatogénnych húb, mikrobiologických prípravkov a ďalších produktov obsahujúcich živé organizmy zodpovedá Predávajúci za vady existujúce v čase dodania.

Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality, účinnosti alebo životaschopnosti spôsobené nesprávnym skladovaním, nevhodnou manipuláciou, oneskorenou aplikáciou alebo iným zásahom po prevzatí tovaru Kupujúcim.

4.11. Ustanovenia tohto článku sa primerane vzťahujú aj na digitálny obsah a digitálne služby, ak ich Predávajúci poskytuje, pokiaľ osobitné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov neustanovujú inak.

4.12. V prípade Kupujúceho, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, sa zodpovednosť za vady spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak nie je medzi Predávajúcim a Kupujúcim dohodnuté inak.

V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)

5.1.Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady veci, tovaru alebo služby na adrese: bioTomal, s.r.o., Rúbaň 176, 941 36 Rúbaň, Slovenská republika. Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie vzhľadom na povahu veci možné, alebo v sídle Predávajúceho, alebo prostredníctvom tretích osôb, napr. prepravné spoločnosti, zásielkové spoločnosti, Slovenská pošta a pod.

Predávajúci odporúča Kupujúcim, aby pri uplatnení reklamácie využili sekciu „Moja objednávka“ dostupnú na webovom sídle Predávajúceho https://www.biotomal.sk/moja-objednavka/ alebo online reklamačný formulár zverejnený na webovom sídle Predávajúceho.

Reklamačný formulár je dostupný na adrese: Reklamačný formulár.

Pri reklamácii Predávajúci odporúča Kupujúcemu doložiť faktúru, záručný list alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného tovaru alebo služby u Predávajúceho. Kupujúcemu Predávajúci odporúča, aby pri uplatňovaní reklamácie opísal vadu tovaru alebo služby.

5.1.1.V prípade ak Kupujúci reklamuje tovar, alebo službu inak ako osobne, Predávajúci odporúča Kupujúcemu, aby zasielal tovar spolu s detailným popisom vady tovaru, a dokladom preukazujúcim zakúpenie tovaru od Predávajúceho (napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list), a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.

5.1.2.Tovar v prípade reklamácie odporúčame zasielať doporučenou formou. Tovar Predávajúci odporúča nezasielať formou dobierky, ktorá nebude zo strany Predávajúceho prevzatá.

5.1.3.Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

5.1.4. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim.

5.1.5. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj elektronicky prostredníctvom sekcie „Moja objednávka“ dostupnej na webovom sídle Predávajúceho www.biotomal.sk alebo prostredníctvom online reklamačného formulára zverejneného na webovom sídle Predávajúceho. Po odoslaní reklamácie elektronickou formou Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie reklamácie na e-mailovú adresu Kupujúceho, ak to povaha technického riešenia umožňuje. Uplatnenie reklamácie prostredníctvom sekcie „Moja objednávka“ alebo online reklamačného formulára sa považuje za riadne uplatnenie reklamácie v zmysle tohto Reklamačného poriadku.

5.2.Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

5.3.Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak. Ak Predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový tovar, ak to povaha tovaru umožňuje.

5.4.Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný Kupujúceho písomne informovať o dôvodoch zamietnutia reklamácie. Kupujúci má právo predložiť na vlastné náklady odborné stanovisko alebo znalecký posudok na preukázanie existencie vady.

5.5.Ak odborné stanovisko alebo znalecký posudok preukáže zodpovednosť Predávajúceho za reklamovanú vadu, môže Kupujúci reklamáciu uplatniť opätovne. Predávajúci nemôže takúto opätovne uplatnenú reklamáciu zamietnuť bez riadneho odborného odôvodnenia. Náklady účelne vynaložené Kupujúcim na odborné posúdenie vady znáša Predávajúci, ak sa preukáže jeho zodpovednosť za vadu.

5.6.Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci, alebo služby má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

5.7.Náležitosti odborného posúdenia v zmysle bodu 5.4 tohto článku: Odborné posúdenie musí obsahovať: a) identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie, b) presnú identifikáciu posudzovaného výrobku, c) popis stavu výrobku, d) výsledok posúdenia, e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia.

5.8.Ak to charakter výrobku umožňuje, spotrebiteľ Predávajúcemu (určenej osobe) výrobok odovzdá pri uplatnení reklamácie. Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť výrobok predávajúcemu (určenej osobe), spotrebiteľ môže pri uplatnení reklamácie požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa výrobok nachádza alebo si s Predávajúcim (určenou osobou) dohodnúť spôsob prepravy výrobku.

5.9.Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, o spôsobe jej vybavenia a o dátume vybavenia reklamácie. Ak dôjde k výmene reklamovaného tovaru za nový tovar, doba zodpovednosti za vady začne plynúť odznova odo dňa prevzatia nového tovaru.

VI. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

6.1.Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

6.2.Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

6.3.Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6.4.Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

6.5.Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

6.6. V žiadnom prípade nevznikajú zákazníkovi nároky na náhradu škody, ktorá nevznikla na samotnom tovare, ako je strata výroby, strata použitia, strata objednávok, strata zisku a iné priame alebo nepriame škody. V každom prípade je zodpovednosť obmedzená na fakturovanú hodnotu dodávky alebo služby. Zodpovednosť za nepriame škody a následné škody akéhokoľvek druhu je výslovne vylúčená. Pokiaľ Predávajúci vystupuje ako poradca a tieto informácie alebo rady nepatria do zmluvne dohodnutého rozsahu služieb, ktoré je povinný poskytnúť, vykonáva sa to bezplatne a s vylúčením akejkoľvek zodpovednosti. Vyššie uvedené vylúčenia a obmedzenia zodpovednosti platia v rovnakom rozsahu v prospech orgánov, zákonných zástupcov, zamestnancov a iných zástupcov Predávajúceho.

VII. Odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku

7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je v platných právnych predpisoch alebo v tomto Reklamačnom poriadku uvedené inak.

7.2. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť:

a) prostredníctvom sekcie „Moja objednávka“ dostupnej na webovom sídle Predávajúceho. 

b) prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zverejneného na webovom sídle Predávajúceho,

c) elektronickou poštou na adrese bioservis@biotomal.sk,

d) písomne zaslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy na adresu sídla Predávajúceho,

e) osobne v sídle Predávajúceho.

7.3. Predávajúci umožňuje spotrebiteľovi podať odstúpenie od zmluvy elektronickou formou prostredníctvom sekcie „Moja objednávka“ dostupnej na webovom sídle Predávajúceho. Táto možnosť nenahrádza ostatné spôsoby uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy uvedené v tomto Reklamačnom poriadku.

7.4. Po odoslaní elektronickej žiadosti o odstúpenie od zmluvy Predávajúci bez zbytočného odkladu zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v žiadosti o odstúpenie od zmluvy. 

7.5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj vo vzťahu k jednotlivým položkám objednávky, ak to povaha tovaru umožňuje. V takom prípade sa odstúpenie od zmluvy vzťahuje len na vrátené položky a zmluva zostáva v platnosti vo vzťahu k ostatnému dodanému tovaru. 

7.6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ berie na vedomie, že v súlade s platnými právnymi predpismi nemožno odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu podlieha rýchlemu zníženiu kvality, skaze alebo strate svojich úžitkových vlastností po jeho dodaní.

Za takýto tovar sa na účely internetového obchodu www.biotomal.sk považujú najmä:

a) živé biologické organizmy,

b) živý hmyz,

c) parazitické osičky,

d) dravé roztoče,

e) entomopatogénne nematódy (hlístice),

f) entomopatogénne huby,

g) mikrobiologické prípravky obsahujúce živé kultúry,

h) ďalšie produkty obsahujúce živé organizmy alebo mikroorganizmy,

i) ďalšie produkty, pri ktorých môže po dodaní dôjsť k zníženiu životaschopnosti, kvality, účinnosti alebo použiteľnosti v dôsledku skladovania, manipulácie alebo prepravy.

Pri vyššie uvedených produktoch nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu po ich dodaní spotrebiteľovi.

Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru. Ak je živý organizmus alebo iný produkt podľa tohto bodu dodaný poškodený, nefunkčný, v nevyhovujúcom stave alebo v rozpore s kúpnou zmluvou, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu spôsobom uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku.

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1.Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.

8.2.V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

8.3.Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho dňa 19.06.2026.